Reprendre la main

Mon agence web ne répond plus : reprendre la main sur mon site

En bref

Cinq accès décident de qui contrôle votre site : le nom de domaine, l’hébergement, le gestionnaire, la messagerie et les comptes. Commencez par le nom : pour un .fr, le bureau d’enregistrement doit donner le code de transfert au titulaire, gratuitement et à tout moment (guide de l’Afnic, janvier 2024).

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Rien n’est modifié sur votre site

Qui a les clés de votre site ?

Cinq accès le décident. Le nom de domaine d’abord : s’il est à votre nom, la reprise est possible.

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Décrochez une clé pour lire sa fiche Un exemple

1 Nom de domaine Chez l’ancien prestataire

2 Hébergement Elle manque

3 Gestionnaire du site Chez vous

4 E-mail Chez vous

5 Comptes Elle manque

Nom de domaine

La clé maîtresse.

Pourquoi à ce rangLe nom est la clé : s’il est à votre nom, la reprise est possible. Il porte l’adresse de votre site et de vos e-mails ; un .fr s’attribue pour une durée limitée, renouvelable.

Le geste

Cherchez votre nom dans l’annuaire public de l’Afnic (le Whois) : bureau d’enregistrement, dates, raison sociale d’une société. Un particulier est masqué par défaut, sauf s’il choisit de publier ; le contact technique, lui, est toujours public : un indice, pas une preuve.

La règle

Pour un .fr, le titulaire est la personne inscrite au registre : elle détient les droits sur le nom. Le bureau d’enregistrement doit lui donner, à elle seule, le code de transfert, gratuitement et à tout moment. Ce code ne change pas le titulaire : si c’est votre prestataire, il faut l’accord exprès de l’ancien et du nouveau titulaire.

SourcesAfnic, titulaire Afnic, procédures Afnic, publication L45-1

Hébergement

Là où le site tourne.

Pourquoi à ce rangC’est là que vit le site : ses fichiers et ses données. L’hébergement vient juste après le nom.

Le geste

Relisez votre contrat, puis demandez par écrit chez quel hébergeur le site est hébergé, et sous quel compte.

La règle

Aucun texte que nous avons lu ne dit que votre prestataire doit vous remettre cet accès : cela dépend de votre contrat. Et l’annuaire d’un nom donne son bureau d’enregistrement, pas forcément l’agence qui s’en occupe.

SourcesAfnic, titulaire

Gestionnaire du site

Là où vous modifiez le site.

Pourquoi à ce rangLe gestionnaire de contenu est l’espace où l’on modifie les textes, les images et les pages du site.

Le geste

Demandez un compte administrateur à votre nom, avec l’adresse de connexion : c’est lui qui vous permet de modifier vos pages sans passer par l’agence.

La règle

Le code, les thèmes et les extensions dépendent de votre contrat : il ne transfère pas les droits d’auteur à lui seul, la cession doit les énumérer. Sur Wix, si le site est dans le compte de l’agence, demandez-lui de le transférer vers le vôtre, avec le forfait, le domaine et la messagerie achetés chez Wix : l’invitation est valable 3 jours.

SourcesL131-3 Aide de Wix

E-mail

Là où arrivent vos messages.

Pourquoi à ce rangChanger le nom ou le site sans avoir relevé ces réglages peut couper vos e-mails. Nous les relevons avant de basculer un domaine.

Le geste

Notez où arrivent vos e-mails avant de toucher à quoi que ce soit : ce sont les réglages de messagerie de votre nom de domaine.

La règle

Ces réglages sont attachés au nom de domaine : si le nom expire, le site et les e-mails peuvent s’arrêter. Un Google Workspace acheté chez Wix se transfère avec le site, ou passe chez Google sans retour possible ; annuler Wix ne le coupe pas.

Ce que deviennent vos e-mails

SourcesWix, transfert Wix, Workspace

Comptes

Google, réseaux, publicité.

Pourquoi à ce rangChaque compte a son propriétaire, qui n’est pas forcément vous. Un enregistrement de validation Google dans votre nom de domaine signale que quelqu’un a validé ce nom : demandez qui.

Le geste

Listez les comptes ouverts pour votre site : Google, réseaux sociaux, publicité. Pour chacun, demandez qui en est propriétaire.

La règle

Sur Google Search Console, validez d’abord votre propre accès, puis retirez celui des anciens propriétaires. Ne supprimez pas l’enregistrement de validation de l’ancien prestataire avant d’avoir le vôtre : la validation tient tant qu’il reste. Pour les autres services, chacun a sa procédure : nous n’en détaillons aucune.

SourcesAide de Google

Un exemple, pas un constat : les clés ne sont pas au même endroit d’un site à l’autre. Ces cinq accès sont notre grille de lecture, dans l’ordre où nous les reprenons : ni une classification officielle, ni une procédure. Chaque fait renvoie à sa source, en bas de page.

Les cinq accès, en un tableau
Accès	Où le trouver	Qui peut vous le donner
Nom de domaine	L’annuaire public du nom : bureau d’enregistrement, dates, raison sociale d’une société.	Le titulaire, et son bureau d’enregistrement pour le code de transfert.
Hébergement	Votre contrat et vos factures : ils disent chez qui le site est hébergé.	Votre prestataire ou l’hébergeur, selon votre contrat.
Gestionnaire du site	Votre contrat, et ce qui vous a été remis à la livraison.	Votre prestataire, si le contrat le prévoit. Sur Wix : le transfert du site.
E-mail	Les réglages de messagerie de votre nom de domaine (les enregistrements MX).	Le fournisseur de votre messagerie, et celui qui gère les réglages du nom.
Comptes	Dans chaque service, la liste des propriétaires. Chez Google : un enregistrement de validation dans le nom de domaine.	Le propriétaire du compte. À chaque service sa procédure.

Donnez l’adresse de votre site dans le champ de cette page : l’analyse relève chez qui pointent votre nom de domaine et vos e-mails.

Que doit-il vous remettre ?

Le code de transfert de votre nom, si vous en êtes titulaire, et vos données personnelles. Le reste dépend de votre contrat.

Prévu

par les textes que nous avons lus

Le code de transfert de votre nom. Pour un .fr : gratuit, à tout moment, au titulaire seul. Pour un .com, .net ou .org : dans les 5 jours calendaires suivant la demande.

Afnic ICANN
Vos données personnelles, si votre site en recueille : le contrat avec celui qui traite vos données doit prévoir qu’il vous les renvoie ou les supprime, à votre choix, à la fin de la prestation (article 28-3-g du RGPD), sauf obligation légale de conservation. Encore faut-il qu’il soit bien votre sous-traitant au sens du RGPD.

CNIL, RGPD

Le contrat

aucun texte lu ne le règle

L’accès à l’hébergement et au gestionnaire du site, le code, les thèmes, les extensions, les comptes tiers. Relisez votre contrat avant d’écrire.
Le droit d’auteur reste à celui qui a créé le site tant qu’il n’est pas cédé dans les formes de l’article L131-3 : l’acte de cession doit mentionner chaque droit et en délimiter l’étendue, la destination, le lieu et la durée. Pour un thème ou un logiciel, voyez un avocat.

Code de la propriété intellectuelle

À un avocat

ce que cette page ne tranche pas

La propriété du code, la résiliation, et la marche à suivre si votre prestataire ne répond toujours pas.
Une piste : s’il a réservé le nom ou géré des comptes pour votre compte, il est en principe tenu de rendre compte et de vous remettre ce qu’il a reçu. C’est à un avocat de dire si c’est le cas.

Code civil, article 1993

Que lui écrire ?

Deux messages pour commencer : une demande à votre prestataire, et, si vous êtes titulaire du nom, une demande de code à son bureau d’enregistrement. Ce sont de simples demandes.

Message 1

Modèle à faire relire par un avocat avant usage

À votre prestataire

Objet : Reprise de la gestion de mon site [adresse du site]

Bonjour [prénom et nom, ou nom de l’agence],

Je vous écris au sujet du site [adresse du site], réalisé ou géré par vos soins pour [nom de votre entreprise]. Je souhaite en reprendre la gestion.

Pouvez-vous m’indiquer où se trouvent le nom de domaine, l’hébergement, le gestionnaire du site, la messagerie et les comptes associés (Google, réseaux sociaux, publicité), à quel nom chacun est rattaché, et me transmettre les accès ? Si l’un est rattaché à votre nom, dites-moi à quelles conditions vous pouvez me le transmettre.

Merci de me répondre d’ici le [date : une semaine environ]. Vous trouverez ci‑joint [le contrat ou le devis signé, et les factures].

Cordialement, [prénom, nom, fonction, téléphone]

À qui: Votre prestataire, à son adresse e-mail habituelle.
Pièces: Votre contrat ou votre devis signé, et vos factures.
Délai: Une semaine environ : notre suggestion, pas un délai fixé par la loi.

Message 2

Modèle à faire relire par un avocat avant usage

Au bureau d’enregistrement

Objet : Demande du code de transfert du nom de domaine [nom-de-domaine.fr]

Bonjour,

Je suis [le titulaire, ou le représentant de la société titulaire] du nom de domaine [nom-de-domaine.fr], dont vous êtes le bureau d’enregistrement d’après l’annuaire public. Je vous demande de me communiquer le code de transfert de ce nom, à l’adresse [e-mail du titulaire].

Si vous avez besoin de justificatifs pour vérifier que je suis bien le titulaire, merci de m’indiquer lesquels. Merci de me répondre d’ici le [date].

Cordialement, [prénom, nom, fonction]

À qui: Le bureau d’enregistrement que donne l’annuaire du nom.
Pièces: Les justificatifs qu’il demande pour vérifier que vous êtes titulaire.
Délai: .fr : à tout moment (Afnic) ; .com, .net, .org : 5 jours calendaires (ICANN).

Ces messages sont de simples demandes : avant de les durcir, voyez un avocat. Sans réponse, renvoyez-les par lettre recommandée, pour dater l’envoi (un usage, pas une obligation). Seul le titulaire peut demander le code : si c’est votre prestataire, le second message ne suffit pas. Pour confier le site à quelqu’un d’autre : agence, freelance, Wix ou IA.

Vos questions

Mon ancien webmaster garde mon nom de domaine : que faire ?: Regardez d’abord qui en est titulaire. Si c’est vous, le bureau d’enregistrement doit vous donner le code de transfert. Si c’est lui, ce code ne change pas le titulaire : il faut l’accord exprès de l’ancien et du nouveau titulaire. À défaut, l’Afnic n’agit pas sur simple demande : un avocat dira quelle procédure vous convient. Récupérer son nom de domaine
Que se passe-t-il si mon nom de domaine expire ?: Pour un .fr, il reste 30 jours en « rédemption ». Seul le titulaire peut alors le récupérer ; aucun transfert n’est possible. Passé ce délai, n’importe qui peut le réserver. À l’expiration, le site et les e-mails peuvent s’arrêter.
Faut-il une lettre recommandée ?: Pas pour une simple demande. Une mise en demeure, elle, se fait en pratique par lettre recommandée, pour dater l’envoi : avant de demander une indemnisation, le Code civil veut que le prestataire soit mis en demeure de s’exécuter dans un délai raisonnable, sauf si l’inexécution est définitive. Les deux modèles ci-dessus sont de simples demandes : avant de les durcir, voyez un avocat.
Mes e-mails vont-ils s’arrêter ?: Pas forcément. Ils dépendent des réglages de messagerie de votre nom de domaine et du service qui héberge vos boîtes. Relevez ces réglages avant de changer quoi que ce soit. Ce que deviennent vos e-mails

Sources

Faits relus le 29 septembre 2026 ; textes de loi revérifiés sur Légifrance le 10 octobre 2026. Les pages d’aide de Google et de Wix ne sont pas datées : la date écrite est celle de notre lecture.

Afnic, « Guide pratique du titulaire d’un nom de domaine en .fr », 2024 (dépôt de juillet 2024).

Le titulaire d’un .fr ; les 30 jours de rédemption ; l’Afnic n’agit pas sur simple demande.
Afnic, « Guide des procédures », édition de janvier 2024.

Le code de transfert d’un .fr, gratuit, au titulaire seul ; il ne change pas le titulaire.
Afnic, « Politique de publication et d’accès à l’information », version du 1er janvier 2023.

Ce que l’annuaire public d’un .fr montre, et ce qu’il masque pour un particulier.
ICANN, « Transfer Policy », mise à jour du 21 février 2024.

Extensions génériques : le code de transfert dans les 5 jours calendaires.
Légifrance, « Code des postes et des communications électroniques, article L45-1 », en vigueur depuis le 15 mars 2014.

Un nom de domaine est attribué pour une durée limitée, renouvelable.
Légifrance, « Code de la propriété intellectuelle, article L131-3 », en vigueur depuis le 3 juillet 1992.

La cession de droits d’auteur énumère chaque droit et en délimite l’étendue.
Légifrance, « Code civil, article 1993 », en vigueur depuis 1804 (texte inchangé).

Le mandataire rend compte de sa gestion et remet ce qu’il a reçu.
Légifrance, « Code civil, article 1231 », en vigueur depuis le 1er octobre 2016.

Mise en demeure de s’exécuter, dans un délai raisonnable, avant des dommages et intérêts, sauf inexécution définitive.
CNIL, « Chapitre IV : Responsable du traitement et sous-traitant », règlement (UE) 2016/679, article 28 ; page sans date.

Le contrat de sous-traitance prévoit le renvoi ou la suppression des données à la fin de la prestation, sauf obligation légale de conservation.
Aide Google, « Valider la propriété de votre site », page sans date, lue le 29 septembre 2026.

Valider son propre accès avant de retirer celui des anciens propriétaires.
Wix, aide, « Transferring a Premium Site to Another Wix Account », page sans date, lue le 29 septembre 2026.

Transfert d’un site Wix vers un autre compte, avec forfait, domaine et messagerie.
Wix, aide, « Google Workspace: FAQs », page sans date, lue le 29 septembre 2026.

Un Google Workspace acheté chez Wix : transfert possible, annuler Wix ne le coupe pas.

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